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E-Services

1 Patienten-Management
Krankenkassen (1) stehen in Echtzeit in Verbindung mit Ärzten, Krankenhäusern und Dienstleistern sowie den Patienten. Dies ermöglicht ein durch-gängiges Patientenmanagement und verbesserte Services für alle Teilnehmer des Gesundheits-systems.

5 Service-Center
Service-Center sind der Dreh- und Angelpunkt des Service-Geschehens. Sie erbringen ihre Dienst-leistungen - etwa für die Krankenkassen (1), das Krankenhausmanagement (4) oder die Fernwartung (6) - meist als E-Service über verschiedenste Kommunikationskanäle.

9 Elektronische Helfer
Computerintelligenz unterstützt den Nutzer direkt am Arbeitsplatz oder auch unterwegs - beispielsweise geben Software-Agenten Hilfe zur Selbsthilfe, wobei Avatare mit Sprachsteuerung einen intuitiven Zugang zum System eröffnen.

11 Web-basierte Portale für jedermann
Über Personal-Web-Portale erhalten Kunden von extern Zugriff auf die Angebotspalette der im Bild gezeigten fiktiven Shopworld, auf Herstellerinformationen und weitere Dienste (Personal Shopping Assistant). Ebenso können sie Gesundheitsinformationen und andere Dienste abrufen.

Kontext-bezogene Dienste

8 Anpassung an dynamische Umfeldparameter
Im Konferenz-Center erhalten die Teilnehmer einer Besprechung in Echtzeit personalisierte und an die aktuelle Situation angepasste Services: etwa den Zugang zu ihrem jeweiligen Firmennetz, Börsendaten oder Reiseinformationen.
10 Intelligente Etiketten
Die Kunden der Shopworld finden die gesuchten Produkte mit Hilfe intelligenter Etiketten, die eine Vielzahl von Informationen über die Waren enthalten. Über PDAs (personal digital assistants), in denen ihre Einkaufslisten gespeichert sind, werden die Kunden durch den Laden navigiert.

Neue Geschäftsmodelle

Krankenkassen (1) stehen in Echtzeit in Verbindung mit Ärzten, Krankenhäusern und Dienstleistern sowie den Patienten.
2-3 Dynamische Preisgestaltung
Zwei Personen - ein Fallschirmspringer (2) und eine Frau mit Kinderwagen (3) - haben beide einen Gesundheitsmonitoring-Dienst (4) abonniert. Sie erhalten deshalb Rabatte auf ihre Krankenversicherungsbeiträge, die abhängig von ihrer aktuellen Risikosituation dynamisch berechnet werden.
4 Managed Hospital Services
Externe Dienstleister managen das voll digitalisierte Krankenhaus - von der Infrastruktur bis zur Verwaltung. Es bestehen Kommunikationsverbindungen zu Krankenkassen (1), Service-Providern (5) und Klienten (11).

IT-unterstützte Dienste und Service-Automatisierung

6 Automatische Diagnose und Fernwartung
Die Überwachungs-Kameras und andere Geräte der Shopworld werden weitgehend automatisch aus der Ferne repariert. Über Sensoren erfassen sie ihren Zustand und senden die Daten zum Service-Center (5), wo sie analysiert werden. Eventuell notwendige Reparaturanweisungen werden dann direkt an die Aktoren im Gerät übermittelt. Ein Techniker ist nicht mehr erforderlich.

13 Fernunterstützung bei Diagnose und Wartung
Ein Angestellter der Shopworld führt Wartungsarbeiten am Magnetresonanz-Tomographen aus. Über Headset mit einer extra-leichten VR-Brille steht er in Kontakt mit dem fachkundigen Personal des Service-Providers (5) und kann so - auch ohne Spezialkenntnisse - komplexe Arbeiten durchführen.

14 Öffentliche Gesundheits-Checkpoints
Ein Kunde nimmt im öffentlichen Gesundheits-Checkpoint den kostengünstigen und teilautomatisierten Vorsorge-Service der Shopworld inklusive der Beratung durch eine Fachperson in Anspruch.

Ganzheitliche Sicherheitsdienstleistungen

7 Integrierte Sicherheit
Viele sicherheitsrelevante Informationen - etwa über einen Diebstahl (12), ein unbekanntes Auto oder den Zustand von Fahrstühlen - laufen an zentraler Stelle zusammen, werden (teils automatisch) be-wertet und dem Sicherheitspersonal (7) in Echtzeit zugänglich gemacht, etwa über ein Mobilgerät.
12Tracking-und-Tracing-Services
Ein Besucher der Shopworld wurde beraubt. Ein Mann vom Sicherheitsdienst (7) lässt sich die Daten der gestohlenen Holo-Digitalkamera überspielen. Aufgrund der Funketiketten (10) an der Kamera kann der Dieb (12) schnell lokalisiert werden.