Die Lust an einem neuen technischen Gerät, wie einem Videorecorder, kann schnell in Frust umschlagen, vor allem wenn Otto-Normalverbraucher zu dessen Bedienung trotz Gebrauchsanweisung einen Fachmann zu Rate ziehen muss. Der Grund: knifflige Funktionssteuerungen oder unverständliche Anleitungen.
Damit komplizierte Apparaturen auch ohne tieferen Einblick in die Materie problemlos nach Belieben und Bedürfnis gesteuert werden können, bedarf es somit einer benutzerfreundlichen Technik (Usability), wie leicht verständliche Bedienoberflächen oder Funktionen, die mit den Wünschen und Ansprüchen des Verbrauchers harmonisieren, etwa virtuelle Helfer bei Mobiltelefonen. Produkte also, die sich dem Menschen anpassen und nicht umgekehrt.
